Scheda Tecnica

Scheda Tecnica

Scheda Tecnica dei Viaggi di organizzazione di Kia Ora Viaggi di Kia Ora S.r.l.


SPESE DI GESTIONE PRATICA: Calcolata all’emissione del preventivo, comprende le nostre spese di agenzia, le spese per l’emissione dei preventivi, le spese di gestione pratica della agenzia nostra corrispondente, le spese di spedizione dei documenti di viaggio in Italia, l’assistenza prima della partenza e durante il viaggio, la marca da bollo per la fattura, l’assicurazione medico/bagaglio/annullamento. L’importo di tali spese, è sempre dovuto e non rimborsabile.             
               
PAGAMENTI: 25% ALLA RICHIESTA DI PRENOTAZIONE, il saldo avviene, salvo diversamente concordato, a 30 gg dalla data di partenza. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne da parte dell’organizzatore la risoluzione di diritto, salvo il risarcimento di ulteriori danni.

ASSICURAZIONI: : ad ogni prenotazione definitiva/confermata, viene fornita la copertura assicurativa OPTIMAS di UnipolSai Assicurazioni Spa, che offre le seguenti garanzie / prestazioni: Assicurazione a copertura delle penali applicabili in caso di ANNULLAMENTO; ASSISTENZA 24 ore; Assicurazione SPESE MEDICHE fino a 15.000,00 euro, Ass. BAGAGLIO, RIMBORSO QUOTA VIAGGIO, Garanzia "VIAGGI RISCHI ZERO", Indennizzo per RITARDO VOLO ed altre garanzie accessorie. 
Raccomandiamo in tutti i casi di prendere visione delle condizioni di polizza e del dettaglio delle coperture previste, disponibili anche sul sito www.kiaoraviaggi.it alla voce "Scarica Assicurazione" della sezione "Scheda Tecnica". 
E' fatta salva la facoltà del viaggiatore di rinunciare alla copertura dandone adeguata motivazione per iscritto, o richiedere assicurazioni alternative e/o integrative per casistiche particolari.

ASSISTENZA: L’assistenza in loco sarà curata dal nostro corrispondente locale o fornitore, saranno forniti tutti i recapiti alla consegna dei documenti di viaggio e sarà consegnato un singolo voucher per ogni corrispondente. Nel caso per la vostra prenotazione siano stati utilizzati diversi corrispondenti, per l'assistenza dovrete far riferimento per ciascun servizio al recapito riportato sul relativo voucher. In ossequio a quanto previsto ex art. 49 del Codice del Turismo, facciamo presente che il turista deve comunicare tempestivamente qualsiasi difformità rispetto a quanto proposto, in modo da consentire al Tour Operator o ai suoi fornitori di porvi rimedio con celerità. In linea generale la via più veloce per risolvere un problema sul posto è fare riferimento direttamente alla struttura ove questo si è presentato, in modo che autonomamente questa ponga i giusti rimedi. Solo in un secondo momento, o per problemi di comunicazione (anche linguistica), ci si rivolga all'assistente locale o eventualmente al Tour Operator con le modalità indicate nei documenti di viaggio. Questo perché ovviamente i necessari tempi di comunicazione, anche per fuso orario, non fanno altro che prolungare una situazione che con tutta probabilità è perfettamente risolvibile localmente. I nostri uffici sono aperti dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 19.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00 e forniranno in ogni caso assistenza telefonica durante l'orario di apertura. E’ sempre attiva la casella di posta elettronica assistenza@kiaoraviaggi.it 
In caso di mancata o difforme fornitura di uno o più servizi previsti nel pacchetto di viaggio, ricordiamo che è importante farsi rilasciare dal fornitore/autorità competente (aeroporto, compagnia aerea, di navigazione, ecc.) un documento attestante la forzata modifica e la causa che l’ha determinata. Kia Ora Viaggi non risponde e non è tenuta a fornire assistenza per servizi acquistati in autonomia dal cliente prima del viaggio o direttamente in loco. 

PENALITÀ DI ANNULLAMENTO PER VIAGGI INDIVIDUALI: Sull’intera quota pacchetto si applicano le seguenti penali, ai sensi dell’art. 41 comma 1 d.lgs. 62/2018:
Fino a 30 giorni prima della partenza: 20 % della quota di partecipazione;
da 29 a 20 giorni prima della partenza: 30 % della quota di partecipazione;
da 19 a 7 giorni prima della partenza: 50 % della quota di partecipazione;
oltre tale termine: 100% della quota di partecipazione.
Nota sui voli di linea inclusi nel pacchetto:
La penale applicata dalla compagnia aerea sarà aggiunta alle suddette penali (se inferiori al 100%), qualora i biglietti siano già stati emessi al momento dell’annullamento della prenotazione.
Le tasse aeroportuali sono rimborsabili totalmente o in parte in base al regolamento della compagnia aerea, a patto che il biglietto non sia stato utilizzato, anche parzialmente. 
Non sono mai rimborsabili le spese di gestione pratica, le spese di assicurazione, i bolli, i servizi di traduzione legale per le pratiche di matrimonio e i servizi di gestione lista nozze. Non sono altresì rimborsabili il costo del servizio Blocco Tassi di Cambio ed il relativo anticipo.
Kia Ora Viaggi utilizza di prassi tariffe aeree e alberghiere speciali e più scontate che comportano in molti casi una penale di cancellazione più elevata. Qualora i nostri fornitori utilizzati applichino penali più restrittive e comunque con effetto d'importo superiore a carico del viaggiatore rispetto alle percentuali riportate qui sopra, la quota di penale per il viaggiatore sul soggiorno annullato sarà proporzionalmente adeguata ed aumentata.
In questi casi viene inclusa la copertura della polizza "Optimas" denominata "Penali Speciali" al fine di garantire il rimborso in caso di annullamento.
Il calcolo dei giorni rispetto alla data partenza avviene secondo calendario, escludendo il giorno della partenza e i giorni che intercorrono tra la comunicazione dell’annullamento e il primo giorno lavorativo utile, qualora questa pervenga in orario di chiusura del nostro ufficio o comunque dopo le 17.00 di un giorno lavorativo; come data di annullamento farà fede il riscontro del vostro messaggio da parte di un nostro addetto. Per la comunicazione dell’annullamento saranno ritenuti validi, oltre che il fax, la Raccomandata A.R. o la PEC, anche i seguenti indirizzi email: assistenza@kiaoraviaggi.it .
In ogni caso, nessun rimborso spetta al Viaggiatore che decida di interrompere il viaggio o il soggiorno o rinunci, parzialmente o completamente, ad un servizio confermato.

Servizi facoltativi gratuiti e a pagamento dei vettori aerei:  Kia Ora Viaggi si occupa della preassegnazione posti sui voli ove gratuita e consentita dal sistema di prenotazione Amadeus. Può anche occuparsi della richiesta di pasti speciali su specifica richiesta del viaggiatore.
In caso il vettore utilizzato preveda la possibilità di preassegnare i posti solo a pagamento Kia Ora Viaggi non effettuerà alcuna preassegnazione posti, il viaggiatore può farlo in qualsiasi momento in modo autonomo sul sito del vettore, il nostro staff fornirà il codice di prenotazione per procedere autonomamente.
I nostri pacchetti includono biglietti aerei che comprendano almeno un bagaglio in stiva per persona oltre al bagaglio a mano secondo le regole di ciascun vettore.
E' inoltre possibile tramite la medesima procedura richiedere di aggiungere bagaglio extra o speciale o altri servizi ancora con una grande variabilità di offerta a seconda del vettore coinvolto.
Qualora il viaggiatore richieda a Kia Ora Viaggi di occuparsi della preassegnazione a pagamento o di altro servizio "ancillario", oltre al costo richiesto dal Vettore, Kia Ora Viaggi addebiterà una fee di € 15 per persona per transazione, fino ad un massimo di € 30 per transazione. In caso di prenotazioni separate con diverso codice, o richieste pervenuteci in momenti diversi, saranno conteggiate transazioni diverse.
Il viaggiatore potrà verificare lo stato dei posti preassegnati dall'itinerario di viaggio che riceverà assieme ai documenti del suo pacchetto, o su richiesta in qualsiasi momento.

Modifiche di programma di viaggio richieste prima della partenza: nel caso i clienti richiedano formalmente di apportare modifiche al programma di viaggio prima della partenza, saranno tenuti al pagamento delle penali in base alle condizioni da contratto sui servizi cancellati e non ripristinati, oltre alle eventuali penali di cancellazione/modifica dei servizi e dei titoli di viaggio che si rendessero necessarie. 

Modifiche al programma causate da annullamento dei voli per scioperi, ritardi, avverse condizioni atmosferiche, ecc., costituiscono cause di forza maggiore non imputabili all’Organizzatore: Ogni eventuale esborso supplementare derivante da tali motivi è totalmente a carico del partecipante. Kia Ora Viaggi è comunque pienamente disponibile a fornire assistenza immediata per minimizzare qualsiasi cambio di programma o danno economico dovuto a qualsiasi evento imprevisto. La segnalazione di eventuali consistenti ritardi sarà comunicata dall’Organizzatore al partecipante, solo se ufficialmente confermata dal vettore nei limiti di tempi tecnici e operativi sufficienti a trasmetterla. Nell’eventualità la Compagnia Aerea fosse costretta, per qualunque motivo, a provvedere una sistemazione alberghiera a sue spese, non è possibile garantire il medesimo albergo, categoria e trattamento prescelto dal partecipante.  Importante: In caso di ritardato arrivo del volo a destinazione, per qualsiasi motivo, nessun rimborso sarà esigibile dal passeggero nei confronti dell’Organizzatore o dei fornitori locali per servizi previsti e parzialmente o totalmente non usufruiti. Questo perché i fornitori locali sono tenuti a mantenere a disposizione del passeggero i servizi prenotati. 

Sistemazioni non alberghiere (pensioni, guest-house etc.): si prega di prestare particolare attenzione alle condizioni particolari per il soggiorno in queste sistemazioni riportate nel vostro contratto di prenotazione e nelle schede informative a disposizione sul sito www.kiaoraviaggi.it perché la qualità del servizio non è paragonabile agli standard internazionali, non saranno accettati reclami. 


KIA ORA VIAGGI DI KIA ORA SRL 
Autorizzazione della Provincia di Venezia n. 2062 del 16/07/2015 
Sede legale in Spinea (VE), Via Tintoretto, 22 – tel.041 541 3751, fax.041 508 8405 
Capitale Sociale € 25.000,00 i.v. - Iscrizione al Registro Imprese di Venezia 
Cod. fisc. e P. Iva 03738800279 
Polizza R.C. UnipolSai Assicurazioni S.p.A. N° 113089717-40125971 con massimale di € 31.500.000,00


Scarica Condizioni e Scheda Tecnica:

- CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER I PACCHETTI TURISTICI


Scarica Assicurazione

- CONDIZIONI ASSICURATIVE


Assicurazione Filo Diretto Protection ex art. 50  d. LGS. 79/11 

- FILO DIRETTO PROTECTION