Condizioni Generali e Scheda Tecnica

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• Condizioni Generali di Contratto per i Pacchetti Turistici

IMPORTANTE !! Assicura il tuo viaggio contro gli imprevisti e parti sereno in 3 mosse:

1) Scegli una POLIZZA DI BASE  MEDICO BAGAGLIO ANNULLAMENTO tra

• OPTIMAS STANDARD – Condizioni Polizza Optimas STANDARD UnipolSai
  Rimborso delle penali applicabili per tuo ANNULLAMENTO;
  ASSISTENZA 24h, SPESE MEDICHE, BAGAGLIO, RIMBORSO QUOTA VIAGGIO – se devi rientrare in anticipo.
  Garanzia “VIAGGI RISCHI ZERO” per la gestione degli imprevisti di viaggio e altre coperture accessorie.

• OPTIMAS TAILOR MADE – Condizioni Polizza TAILOR MADE UnipolSai
  La polizza più completa per viaggi importanti! Oltre a quanto sopra include anche:
  Annullamento viaggio per GRAVI EVENTI A DESTINAZIONE.
  ESTENSIONE MASSIMALE SPESE MEDICHE per Europa/Mondo fino a € 500.000 e Usa/Canada fino a € 1.000.000
  Indennizzo per RITARDO VOLO e altre coperture accessorie.

In alternativa e solo se non ti interessa assicurarti contro l’annullamento del viaggio:

• OPTIMAS MYCARE.45 – Condizioni Polizza Optimas MYCARE.45
  Polizza di BASE MEDICO BAGAGLIO essenziale per tutti i viaggi.
  Estensione facoltativa massimale spese mediche fino a €300.000 per tutto il mondo e USA Canada fino a €1.000.000.
  Puoi aggiungerla anche a OPTIMAS STANDARD se decidi successivamente di aumentare il massimale.
  È rimborsabile se non parti.

Le polizze Optimas Standard e Tailor Made devono essere emesse entro la nostra comunicazione di conferma del viaggio.
Inseriremo automaticamente una di queste polizze nelle nostre proposte, segnalaci da subito se non desideri sottoscriverle.

2) Tutelati per gli imprevisti nei mezzi di trasporto:

• Polizza REPROFULL  – Condizioni Polizza REPROFULL
  NUOVA! Siamo i primi ad averla in Italia!
  INTEGRAZIONE OBBLIGATORIA e sempre inclusa per tutti i nostri viaggi con volo.
  Tutela completa contro gli imprevisti per voli e/o altri mezzi di trasporto: cancellazione, schedule change, ritardo, missed connection se regolarmente prenotati nel pacchetto di viaggio.
  Vale prima della partenza e durante il viaggio.

• Ancora valida per alcuni viaggi  prenotati entro il 20.11.2025: Polizza REPROFLY

3) Se vuoi alzare il massimale di spese di cura in qualsiasi momento prima di partire puoi aggiungere

• Optimas Mycare.45 (vedi sopra)
• POLIZZA INTEGRATIVA OVERALL – Condizioni Polizza Integrativa OVERALL
  Aumento massimale spese di cura fino a 250.000, in aggiunta al massimale previsto dalla polizza di base, per viaggi Mondo intero compreso Usa e Canada.
  Rimborso spese per fermo amministrativo/sanitario.

• Oppure scegli Tailor Made da subito, la garanzia più completa al miglior prezzo, non può essere richiesta dopo la conferma del viaggio.

NOTA: Se paghi con voucher Welfare puoi utilizzare Optimas Tailor Made, la copertura più completa e valida anche per questo caso. In alternativa c’è una polizza apposita: Condizioni Polizza Optimas PRO WELFARE

Scheda Tecnica dei Viaggi di organizzazione di Kia Ora S.r.l.

QUOTA GESTIONE PRATICA:
Calcolata all’emissione del preventivo / contratto di Viaggio, comprende le spese di gestione pratica di Kia Ora Viaggi e delle agenzie nostre corrispondenti (se previste), l’elaborazione e spedizione dei documenti di viaggio in formato telematico (cartaceo su richiesta con supplemento di 30€) e resi disponibili tramite portale clienti, l’assistenza prima della partenza e durante il viaggio, l’assicurazione se specificato. L’importo di tali spese è sempre dovuto e non rimborsabile.

PAGAMENTI:
Acconto 25% alla richiesta di prenotazione. Il saldo avviene secondo piano pagamenti previsti nel contratto, in una o più rate. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne da parte dell’organizzatore la risoluzione di diritto, salvo il risarcimento di ulteriori danni.

ASSICURAZIONI:
Kia Ora Viaggi propone copertura assicurativa sul viaggio come da condizioni fornite alla prenotazione e disponibili nella presente pagina web (vedi condizioni polizze scaricabili).
La polizza viene compresa nella voce “QUOTA GESTIONE PRATICA E ASSICURAZIONE” con specifica delle principali garanzie e prestazioni nelle relative note della pratica di Viaggio. È fatta salva la facoltà del viaggiatore di rinunciare alla copertura assicurativa dandone adeguata motivazione per iscritto, o richiedere polizze alternative e/o integrative per casistiche particolari.

ASSISTENZA:
L’assistenza in loco sarà curata dal nostro corrispondente locale o fornitore, saranno forniti tutti i recapiti alla consegna dei documenti di viaggio. Nel caso siano stati utilizzati diversi fornitori, per l’assistenza dovrete far riferimento per ciascun servizio al recapito riportato sul relativo voucher.
L’assistenza, laddove non diversamente specificato, sarà erogata in lingua inglese e nella lingua locale ufficiale. È inoltre operativo un servizio di assistenza remota da parte dello staff Kia Ora Viaggi tutti i giorni tra le 8.00 e le 22.00 ore italiane tramite la casella di posta elettronica assistenza@kiaoraviaggi.it.
In ossequio a quanto previsto ex art. 42 del d. lgs. 62/2018, facciamo presente che il viaggiatore deve comunicare tempestivamente qualsiasi difformità rispetto a quanto proposto, in modo da consentire al Tour Operator o ai suoi fornitori di porvi rimedio con celerità. In linea generale la via più veloce per risolvere un problema sul posto è fare riferimento direttamente alla struttura ove questo si è presentato, in modo che autonomamente questa ponga i giusti rimedi. Solo in un secondo momento, o per problemi di comunicazione (anche linguistica), ci si rivolga all’assistente locale o eventualmente al Tour Operator con le modalità indicate nei documenti di viaggio. Questo perché i necessari tempi di comunicazione, anche per fuso orario, non fanno altro che prolungare una situazione che con tutta probabilità sarebbe risolvibile localmente. I nostri uffici sono
aperti dal lunedì al venerdì dalle 8.45 alle 19.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00 e forniranno in ogni caso assistenza telefonica durante l’orario di apertura.
In caso di mancata o difforme fornitura di uno o più servizi previsti nel pacchetto di viaggio, ricordiamo che è importante farsi rilasciare dal fornitore/autorità competente (aeroporto, compagnia aerea, di navigazione, ecc.) un documento attestante la forzata modifica e la causa che l’ha determinata.
Kia Ora Viaggi non risponde e non è tenuta a fornire assistenza per servizi acquistati in autonomia dal viaggiatore prima del viaggio o direttamente in loco.

PENALITÀ DI ANNULLAMENTO PER VIAGGI INDIVIDUALI SU MISURA:
Sull’intera quota pacchetto si applicano le seguenti penali, ai sensi dell’art. 41 comma 1 d.lgs. 62/2018:
Fino a 30 giorni prima della partenza: 20% della quota di partecipazione;
da 29 a 20 giorni prima della partenza: 30% della quota di partecipazione;
da 19 a 7 giorni prima della partenza: 50% della quota di partecipazione;
oltre tale termine: 100% della quota di partecipazione.
Kia Ora Viaggi utilizza di prassi tariffe aeree e alberghiere speciali e più scontate, che comportano in molti casi una penale di cancellazione più elevata. Qualora i fornitori utilizzati applichino penali più restrittive e comunque con effetto d’importo superiore a carico del viaggiatore rispetto alle percentuali riportate qui sopra, la quota di penale per il viaggiatore sul soggiorno annullato sarà proporzionalmente adeguata ed aumentata.
La polizza assicurativa da noi proposta, quando inclusa, prevede copertura contro l’annullamento anche con queste penali più elevate.

Nota sui voli di linea inclusi nel pacchetto:
Le tasse aeroportuali sono rimborsabili totalmente o in parte in base al regolamento della compagnia aerea, a patto che il biglietto non sia stato utilizzato, anche parzialmente.
Non sono mai rimborsabili le spese di gestione pratica e assicurazione, i servizi di traduzione legale per le pratiche di matrimonio e i servizi di gestione lista nozze. Non sono altresì rimborsabili il costo del servizio Blocco Tassi di Cambio, e i costi effettivamente sostenuti per riconvertire in Euro l’importo bloccato in valuta.
Il calcolo dei giorni rispetto alla data partenza avviene secondo calendario, escludendo il giorno della partenza e i giorni che intercorrono tra la comunicazione dell’annullamento e il primo giorno lavorativo utile, qualora questa pervenga in orario di chiusura del nostro ufficio o comunque dopo le 17.00 di un giorno lavorativo; come data di annullamento farà fede il riscontro del vostro messaggio da parte di un nostro addetto.

PER VIAGGI DI GRUPPO E PARTENZE PROGRAMMATE DI ALTA STAGIONE:
Per questi pacchetti è richiesto un numero minimo di partecipanti e una volta confermato il viaggio si applicano penali più restrittive. Le tranche di pagamento non sono rimborsabili, salvo che sia possibile trovare una sostituzione, in questo caso si applicheranno le penali da contratto individuale standard. Maggiori informazioni su richiesta in base al programma. È possibile sostituire i partecipanti con altri viaggiatori senza penali per i servizi prenotati su base di gruppo fino al momento dell’emissione dei biglietti, generalmente 1-2 mesi prima della partenza.
Per la comunicazione dell’annullamento saranno ritenuti validi, oltre che la Raccomandata A.R. o la PEC, anche i seguenti indirizzi email: assistenza@kiaoraviaggi.it.
In ogni caso, nessun rimborso spetta al Viaggiatore che decida di interrompere il viaggio o il soggiorno o rinunci, parzialmente o completamente, ad un servizio confermato.

Servizi facoltativi gratuiti e a pagamento dei vettori aerei:
I nostri pacchetti includono biglietti aerei che comprendano almeno un bagaglio in stiva per persona oltre al bagaglio a mano secondo le regole di ciascun vettore, salvo diversamente specificato. Si può richiedere una franchigia bagaglio extra a pagamento.
Kia Ora Viaggi si occupa della preassegnazione posti sui voli (oltre che della richiesta di pasti e assistenze speciali su specifica richiesta del viaggiatore) ove la prenotazione di questi servizi sia gratuita e consentita dal sistema di prenotazione Amadeus.
Per le franchigie bagaglio extra e in caso il vettore utilizzato preveda la possibilità di preassegnare i posti solo a pagamento, il viaggiatore può richiedere il servizio a Kia Ora Viaggi oppure potrà farlo in qualsiasi momento in modo autonomo sul sito del vettore, il nostro staff fornirà il codice di prenotazione per procedere autonomamente. NOTA: I servizi acquistati direttamente con i vettori non fanno parte del pacchetto turistico.
Qualora Kia Ora Viaggi dovesse occuparsi di acquistare servizi a pagamento, oltre al costo richiesto dal Vettore, addebiterà una fee di € 15 per persona per transazione, fino ad un massimo di € 30 per transazione. In caso di prenotazioni separate, o richieste pervenute in momenti diversi, saranno conteggiate transazioni diverse.
Il viaggiatore potrà verificare lo stato dei posti preassegnati dall’itinerario di viaggio che riceverà assieme ai documenti del suo pacchetto, o su richiesta in qualsiasi momento.

KIA ORA VIAGGI DI KIA ORA SRL  Autorizzazione della Provincia di Venezia n. 2062 del 16/07/2015  Sede legale in Spinea (VE), Via Tintoretto, 22 – tel. 041 87786, Capitale Sociale € 25.000,00 i.v. – Iscrizione al Registro Imprese di Venezia  Cod. fisc. e P. Iva 03738800279  Polizza R.C. UnipolSai Assicurazioni S.p.A. N° 113089717-40125971
con massimale di € 31.500.000,00

Fondo di Garanzia: Fondo Vacanze Felici S.c.a.r.l. N. 2265 ex D.L. 62/2018-Sez. V art. 47